CDとはビジネス用語で何ですか？

CDの定義とは？

CD（カスタマーディライト）とは、Customer Delightを意味する略称であり、顧客の期待を満たす「CS（顧客満足）」をさらに進化させ、期待を上回る製品、品質、サービスを提供することによって顧客に驚きや喜びをもたらすことを指します。