CDとはビジネスで何ですか？

CDの意味について

CDは「Customer Delight（カスタマーディライト）」の略で、顧客の期待を超える体験を提供することを指します。これは、顧客サービス（CS）の基本的な部分を発展させ、通常の期待に応えるだけでなく、それを上回る製品や品質、サービスの提供によって、顧客に思いがけない「感動」や「歓び」をもたらすことです。