集客と増客の違いは何ですか？

集客と増客の理解

一般的に、実店舗がオープンすると、最初にチラシ配布や呼び込みなどを行い「集客」を図ります。その後、来店されたお客様に対して「接客」を行います。そして、良い接客を通じて、お客様にお店を気に入ってもらうことで「増客」が進みます。この増客はリピートや口コミを通じて新たな集客へとつながるのです。