価値の4段階とは？

価値の4段階について

K. アルブレヒト氏（1993年）は、「顧客の価値は、基本価値（絶対的に必要）、期待価値（当然実現されるべき）、願望価値（あれば嬉しい）、そして未知価値（驚きを与える）」の4つの段階で構成されると提唱しています。