カール・アルブレヒトの価値の4段階とは？

カール・アルブレヒトの顧客価値の4つの階層

K. アルブレヒト（1993年）は、顧客価値は次の4つの段階で成り立っていると提案しています。これには、基本価値（絶対に必要なもの）、期待価値（当然実現すべきもの）、願望価値（あれば嬉しいと感じるもの）、未知価値（思わず驚くようなもの）が含まれます。